gracias
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Mucho #TeamReclamos, poco #TeamGracias

En uno de los posts más leídos de este blog me referia al Manual del buen pasajero. En el explicaba las cosas que podían hacer para tener un checkin, un vuelo o una llamada al call center de una aerolínea más placentero.

También sugerí que cuando alguien te atiende muy bien está genial participar del #TeamGracias. Un chocolate, un dulce, lo que sea, que le regales al que hizo la diferencia en tu experiencia de viaje, le cambia el día laboral sin dudarlo.

Cuando uno utiliza su tiempo y energía para escribir en la página de una aerolínea, digan la verdad, para que cosa es más que para iniciar algún reclamo?. Bueno, tengo buenas noticias para ustedes! También pueden escribir porque tuvieron una buena experiencia!. No es una práctica muy promocionada debo reconocerlo, de hecho para hacer este post me costo bastantes “ventanas” llegar al formulario de feedback para dejar una felicitación de cada aerolínea. Es más , en unas cuantas para llegar a dejar una felicitación primero tenía que poner “realizar reclamo” y después en un menú desplegable seleccionar “felicitación”. Nada fácil si algún alma caritativa quiere cambiarle el día a alguien!

checkinstaffFloxie

¿Por qué dejar una felicitación a una escala, un empleado de aeropuerto, o de a bordo o de un call center u oficina?

Porque para vos quizás sea algo insignificante, pero para el empleado que lo recibe no lo es. Este tipo de comentarios positivos llegan a la gerencia, previa felicitación, como también algunas aerolíneas tienen algún tipo de premio para el que recibe más felicitaciones.

Con esto no estoy sugiriendo que todos se pongan a escribir porque si.

Cuando ustedes contratan un servicio aéreo esperan que se cumplan las condiciones de contrato, que les den un trato amable y cordial, que los respeten y que en caso de una contingencia les solucionen el problema rápido y eficazmente. ¿Me equivoco?.

Entonces que todo salga como lo previsto no es motivo suficiente para escribir una felicitación. Pero si alguien fue “más allá” y se salió de su rutina para ayudarlos? O los hizo sentir muy bien con su trato? o hizo algo que fue un detalle pero para ustedes significa mucho?.

Los que amamos nuestro trabajo intentamos transmitir ese entusiasmo y esa emoción que es emprender un nuevo viaje. Para nosotros hacerlos sentir a gusto, cómodos y bienvenidos es nuestro principal objetivo. Cuando nos llega una felicitación realmente significa mucho para todos nosotros. Pasa que muchos empleados trabajan en la sombra, dando un excelente servicio, y quizás por timidez o una actitud más pasiva  no se muestran tanto y nadie se entera del trabajo que hacen en el campo de batalla. Enviar una felicitación es una forma de que sus gerentes se enteren del buen trabajo que está haciendo. Quizás de otra forma no se enterarían. Hay muchos empleados que sólo trabajan o “hacen que trabajan”  porque justo los están mirando los jefes, pero en realidad el 90% del tiempo no laburan como el resto que si lo hace y sin la mirada de nadie.

Por eso para nosotros significa mucho que se tomen 5 minutos para reconocer el buen trabajo del que los recibió en el checkin, el que los hizo sentir muy bien a bordo tranquilizándolos, o trayéndole esa manta mientras tenían frío, o aquel  que con paciencia les solucionó su problema en una oficina de atención al cliente.

Esto aplica para todos los ámbitos, pero en una aerolínea es realmente importante para incentivar a los empleados. Muchas aerolíneas no entendieron que esta información tiene que estar más accesible, porque con muy poco y sin gasto alguno se puede conseguir que los empleados trabajen con más entusiasmo. Si la gente los felicitaría más seguido por su trabajo sería más fácil levantarse a la mañana o ir a trabajar un fin de semana. Tan simple como eso. Volvamos a las bases! Buen día, por favor, GRACIAS.

Como se que les va a costar encontrar donde dejar su felicitación, me tome el trabajo de buscar una por una la página para dejar el feedback de cada aerolínea que opera en Argentina. Ahora no tienen excusas! Haga feliz a un empleado aeronáutico! Si no saben el nombre de la persona, describan donde los atendió, o como luce, como así también el código de reserva donde queda registrado quien los atendió. A tomar nota!

Iberia

iberia

Dejar felicitación en:  http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCF

Alitalia

alitalia

Dejar felicitación en:  https://www.alitalia.com/es_cl/special-pages/my-experience.html

British Airways

british

Dejar felicitación en:  https://www.britishairways.com/travel/webforms/public/es_ar?eId=120001&wfpId=customer_compliments

LATAM

latam

Dejar felicitación en:  http://www.lan.com/cgi-bin/feedback/feedback.cgi

Copa Airlines

copa

Dejar felicitación en:   http://www.copaair.com/sites/cc/es/acerca-de-copa-airlines/pages/formulario-de-contacto.aspx

Gol

gol

Dejar felicitación en:  http://www.voegol.com.br/es-ar/atendimento/email/gol/Paginas/default.aspx

Aerolíneas Argentinas

aerolineas

Dejar felicitación en : http://www.aerolineas.com.ar/es-ar/reservas-servicios/puntos-de-contacto

Avianca

avianca

Dejar felicitación en:  http://www.avianca.com/es-ar/sugerencias-quejas-reclamos.aspx

KLM

klm

Dejar Felicitación en: https://www.klm.com/travel/ar_es/customer_support/customer_support/contact/ecomplaints_customercare.htm

American Airlines

american

Dejar felicitación en: https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR

Lufthansa

lufthasa

Dejar felicitación en: https://www.lufthansa.com/es/es/Feedback

Air France

airfrance

Dejar felicitación en: http://www.airfrance.com/AR/es/local/transverse/frame/genericIFrameAuto.htm?url=/ams/ecomplaints/ecweb/complaint/form&CallerID=af&Language=es&CallerCountryCode=AR&returnurl=http%3A%2F%2Fwww.airfrance.com%2FAR%2Fes%2Flocal%2Ftransverse%2Ffooter%2Freclamation.htm

Air Europa

aireuropa

Dejar felicitación en: https://www.aireuropa.com/es/vuelos/consultas#reclamaciones-sugerencias

Sky Airlines

sky

Dejar felicitación en: http://www.skyairline.cl/es/atencion-alcliente.aspx

Delta Airlines

delta

Dejar felicitación en: http://es.delta.com/contactus/pages/comment_complaint/index.jsp

Air Cánada

aircanada

Dejar felicitación en: https://help-aircanada.com/aircanada-help/createIssue.do?lang=ENU

United airlines

united

Dejar felicitación en:  https://www.united.com/web/es/content/Contact/customer/default.aspx

Emirates

emirates

Dejar felicitación en http://www.emirates.com/ar/spanish/help/contact-emirates/fcco/feedback/compliment

Qatar airways

qatar

Dejar felicitación en http://www.qatarairways.com/global/en/tell-us.page

Turkish Airlines

turkish

Dejar felicitación en https://www4.thy.com/customercontact/index.tkf?lang=en

Air New Zealand

airnewzealnad

Dejar felicitación en http://www.airnewzealand-ar.com/phone-numbers  y mail [email protected]

Aeroméxico

aeromexico

Dejar felicitación en http://aeromexico.com/es/mx/atencion-a-clientes/index.html

 

Gracias!

Por último les digo que si quieren dejarme una felicitación a mí, el link está entre uno de estos, pero bueno, si felicitan a Floxie nunca nadie se enterará, así que continuo con mi anonimato 😛

Gracias a todos por su atención, dejamos los chocolates en el mostrador por completar un formulario de agradecimiento, más barato y más efectivo. #RediseñandoElManualDelBuenPasajero.

Saludos y Feliz domingo!

Floxie, haciendo justicia por los compañeros aeronáuticos

Hola! Soy Floxie, bienvenidos a mi mundo. Viajante, fotógrafa, curiosa, Aviation Geek. Los viajes acumulados son mi único capital. Salgan a descubrir el mundo! Es la única forma de descubrirse a uno mismo. Felices viajes lectores!

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  1. Flox, estoy de acuerdo con lo q decís.
    Cuando la gente se queja x un mal servicio lo hace de la peor manera, puteando… hablando pésimo de la compañía. Me pasó hoy q estaba leyendo los comentarios en Latam de uno q se estaba quejando haciendo q otra gente dude de si viajar o no con la aerolínea: no hay necesidad de que pase eso.
    Cómo empleada de atención al cliente me gusta recibir elogios, asique bienvenidas las posibilidades que tenemos de felicitar a quien hizo bien su trabajo.

    1. Es cierto Luli! la gente lo primero que hace es prenderse fuego, seguramente hay motivos pero una mala experiencia no debería borrar el esfuerzo que se hace en otras oportunidades! es importante estar motivado en el trabajo, y esto realmente no cuesta nada. Claro que hacerlo por hacerlo no, pero si viajas y tenes varias experiencias, el que te atiende con ganas seguro se va a destacar del resto. Besos!

  2. #FF o sea, Felicitaciones Floxie! Qué lindo post y es cierto lo que decís. Cuando uno trabaja para servicio al cliente muchas veces hace lo imposible para que las cosas salgan bien cuando hay un problema o contratiempo y el cliente no tiene idea de cómo se lo puede llegar a defender o justificar si es para ayudarlo. Todo insume tiempo y energía y me pareció genial que dejes los links!

    Por muchos #GF o sea, Gracias Floxie entonces! 🙂

    1. Gracias Ali! #FollowFriday #FelicitationsFloxie #FirstFave jajaja . Gracias Ali! los que trabajamos con gente sabemos lo importante que es! Gracias Ali por tu comentario 🙂 Que empieces bien la semana! 🙂

  3. Pensas en todo, hasta te tomaste el trabajo de buscar en cada web (ya que estamos en la temática de felicitaciones, te felicito a vos por la dedicación y lo entretenidos y útiles que son tus posts). Personalmente lo hice una vez esto de las felicitaciones, era sobre el personal de un hotel que tuvo un trato excelente con nosotros (mi novio y yo). En 15 días estaré viajando al viejo continente, esperemos poder seguir redactando mensajes de felicitaciones 🙂
    Abrazo Flox!

    1. Gracias Andrea! realmente me puse en el rol de alguien que quiere felicitar a un empleado. El proceso fue engorroso y cualquiera se desalienta y pierde la paciencia para encontrarlo. Por eso me tomé yo el trabajo de buscar uno por uno para que tomen ánimo! servido en bandeja! Gracias! besos y buen viaje!

  4. Excelente y me solucionaste la vida con los links. Ahora estoy en NOLA partiendo a Miami y de regreso de Canada. El trato recibido en Air Canada fue SUPREMOOOOO. Asi que a enviar felicitaciones aunque sea la página Argentina. Buen domingo

  5. Me he quejado y he felicitado a ground crew y tripulación de American por igual, tanto por Twitter como por una de esas ventanitas. Quejas: trato malo en Heathrow y en un vuelo LHR-DFW, particularmente espantoso. La respuesta fue unsatisfactoria tal como esperaba. Felicitaciones: personal del Admiral’s Club de Heathrow, un joven amoroso, y a la ground crew de Ezeiza, especialmente a una chica llamada Noelia. La respuesta de AA fue instantánea y amable.

    Ya que estamos, te cuento que junto con la tarjeta de Advantage, American manda cupones impresos para felicitar a algún empleado en particular. La idea está buena pero me da una pereza infernal ir al correo, por eso lo hice online.

        1. Se puede hacer online tambien. Estos son mas que nada para darselos en persona en el momento que queres hacer el reconocimiento, pero tambien vale mandarlos por correo con el nombre del agente que queres reconocer. Ahora tambien existe la compensacion a traves del e-voucher, pero recien empieza, todavia en estas cuestiones se sigue usando el papel.

    1. Grande Ana! que bueno, con algo tan simple e inmediato como un mensaje de twitter llegó a quien correspondía. Buena tu iniciativa. Y los cupones se los podes entregar al empleado y ellos los reportan a sus jefes, hay premios y eventos! así que lleválos con vos la próxima que seguro le haces el día a alguien! besos!

  6. Mañana viajo a Rio por Aerolíneas. Y te juro que voy a publicar una felicitación si alguien me atiende más allá de lo normal. Nunca se me había ocurrido como pasajera y es verdad… a veces hay gente que te atiende super bien sin otro premio que tu agradecimiento. Por ahora, llevo un par de barritas de chocolate para dejar en el mostrador, ja,ja!!!

  7. Floxie, la verdad que es cuando alguien hace algo “más allá” para hacerlo sentir bien a uno o para solucionar algún inconveniente, merece que nos mostremos agradecidos.
    Creo que por Twitter te lo comenté ya, en nuestro ultimo viaje que hicimos con nuestra bebe, en él mostrador de check in nos trataron con mucho desdén cuando preguntamos si era posible asignarnos los asientos de la primer fila para poder luego solicitar una cuna.
    Cuando nos estábamos yendo para él área de embarque otra empleada de la aerolínea que estaba al tanto de que habíamos deseado conseguir esos asientos, nos preguntó si lo habíamos logrado. Ante nuestra respuesta de que no había sido posible, nos dijo que por favor esperáramos que algo debía poder hacerse. Nos pidió nuestras tarjetas de embarque y a los 10 minutos volvió con nuevas tarjetas con los asientos de la primer fila asignados.
    Lo más destacable es que fue todo iniciativa de ella, ya que nunca nos quejamos ni pretendimos cambiarlos, solo pensábamos que esos asientos simplemente no estaban disponibles.
    Lamento no haber tomado su nombre para felicitarla ante la compañía, pero al menos le dejamos unos chocolates como atención.
    Creo que son pequeños detalles de parte de los empleados (al hacer su trabajo) y de los pasajeros (cuando agradecen), que nos cambian un poco el día a todos.

    1. Que bueno Andrés! eso lo solemos hacer, pero porque entendemos que si viajas con un bebé es un viaje especial que tu bebé tiene que estar lo más cómodo y seguro posible. Lamentablemente no todos trabajamos igual, y quizás a alguno ni le importe y otro mueva cielo y tierra. Sería imposible que todos trabajen de la misma forma, porque eso depende de la personalidad de cada uno y la cuota de empatía que tenga adquirida o no. Por eso está bueno el agradecimiento. Internamente a veces nos indigna que uno se mata haciendo lo mejor y el de al lado le da lo mismo, por eso está bueno que nos reconozcan, para seguir por el mismo camino y saber que nada es en vano. Besos y gracias por compartir!

  8. Muy buena la idea del post Floxie! Y comparto totalmente. Yo trabajo en un lugar donde es muy raro q te agradezcan ya que la gente no viene muy contenta a mi oficina.. Pero yo siempre trato a todo el mundo de la mejor manera y cuando te dicen te quiero agradecer x siempre brindar una respuesta y x como me atendiste llena el alma y te das cuenta q estás haciendo bien tu trabajo.
    En materia turística siempre agradezco y saludo tanto a los del mostrador como a los q están cuando me subo y me bajo del avión. Pero nunca hice mención especial. En cambio en hoteles lo suelo hacer seguido en tripadvisor, los nombro y en muchas oportunidades me han respondido y se siente estupendo!
    Ojalá la gente fuera más agradecida, no cuesta nada. De paso gracias a vos x estar siempre! 😘
    Beso
    Juli

    1. Gracias Juli! vos me entendes muy bien entonces! Es cierto, sobretodo cuando estás en un lugar que es puro reclamos. A mi aunque esté enojada si me tratan bien ya es distinto, porque me bajas el enojo si mostras predisposición para solucionar el tema, al menos si lo intentaste ya cambia la cosa. Gracias por compartir tu experiencia! tripadvisor es ideal está mucho más accesible que todas estas páginas escondidas en laberintos virtuales! Besos Ju!

  9. Gracias Floxie!!! Flor de laburito buscando esto! Justamente me pasó hace unos meses, que quise felicitar a tripulación de Alitalia y a un chico en el call (misma aerolinea) que me atendió como pocas veces me ha pasado. A el le pregunté cómo dejar registro y me indicó esto, pero no me dijo la pagina sino “como un mail”. Asi que con tu info, acabo de hacerle llegar las dos: a la tripulación de esos vuelos y al muchacho en particular.
    Ahora haré lo mismo con Avianca, que viajé el mes pasado y la chica de mostrador fue increible.
    AA, AR, y British aun no logran llevarse una felicitacion mia jjajaj. Tam, bueno…los brasileros sempre amables y felices.
    te dejo un abrazo….y m is felicitaciones por acá!

    PD y bien off topic: gracias a tus recomendaciones, y despues de leer un poco más, me animé a Airbnb. En Amsterdam me espera una host con mas de 100 calificaciones, por la tercera parte del valor del hotelito que habia seleccionado. Eso si, el baño lo comparto, pero…son demasiadas opiniones hablando de lo limpio q es el lugar y la amabiidad de la señora.

    1. Que bueno Ste! me alegro que ya hayas mandado las primeras felicitaciones! que alegría! ya me siento hecha 😛 A disfrutar Amsterdam ahora! seguro sale todo bien! con esas calificaciones! que lindo! beso grande!

  10. Si todos los que reciben buena onda de vos te llevaran un Nutella, no habría lugar en EZE ! así que no fomentes el chocolate de agradecimiento por precaución.
    Una vez dos empleadas de Latam en GRU hicieron lo imposible para reacomodarnos en un vuelo que habíamos perdido un día antes, nos sentimos tan agradecidos pero nunca pensamos en hacerlo por la web, la próxima así será. Besos !

    1. jajja no Juli! no es bueno para mi salud! mejor la felicitación que el chocolate! wtoda la vida! Nunca es tarde Juli! si no pasaron más de 6 meses lo podés hacer, aun hay registro, sino la próxima! besos!

  11. Agradecer es siempre una caricia al corazón del otro. La empatía es fundamental.
    Siempre las cosas con amabilidad se consiguen de mejor manera que a los gritos.
    Yo vengo con un problemita con unos pax en destino, ayer en Eze intente ir a solucionar mi problema, pero cuando vi a los chicos del mostrador de la aerolinea, con un problema importante, casi me les pongo a llorar yo por ellos por como los trataba la gente. Le pregunte que podia hacer y le agradecí por esos minutos que tuvo para darme la respuesta.
    Hay cosas que se aprenden, yo hoy se y aprendi , y en parte mucho gracias a tu blog y el de otros colegas y a crecer en la vida, que cuando un vuelo se cancela, esta demorado o tiene un problema no sirve de mucho gritarle al empleado que esta adelante. Bastante presión tiene el empleado y gritando no va a hacer que lo solucione mas rápido.

    Dar las gracias esta muy bueno, no solo para el que las recibe, sino también para el que las da! ya que es gratificante para ambos!

    1. Gracias Wichum! es cierto lo que decís. Cuando un vuelo se cancela o hay una demora se viven momentos de tensión, el stress y la frustración de la gente se proyecta en nosotros y bueno, según como encarás la cuestión puede ser un caos o un win. Creo también que es importante la forma que la aerolínea comunica lo que está pasando. a veces no hacen las cosas bien y eso hace que todos se prendan fuego y sea irreversible, nada de lo que hagan o digan los pobres empleados que están bancandose las balas bastará. Gracias por tu mensaje! un besote!

  12. Totalmente Flox.. Yo tomé una posición diferente: si el trato es bueno felicito y agradezco, si es malo lo dejo pasar.
    He twiteado varias vcs agradeciendo a la tripulación de X vuelo, la verdad no se me ocurrió ponerlo en otro lado.
    Por ejemplo no me quejé cuando en el mostrador de aeroparque una chica de AR me dijo pasa x allá si estas sola.. Voy hasta ahí para hacer el check-in y me dice sin un hola ni nada “qué haces acá?” contesté “disculpa, me mando aquella chica” y su respuesta fue “al final a todos estos así me los mandan a mí” 😕
    No se que me habrá querido decir pero asumí que tendría un mal día.. De más está decir que no le deje Nutella jajajja.
    Aprovecho para volver a agradecerte por contestar todos y cada uno de los comentarios. Sos una genia!

    1. Gracias Marina! podés quejarte y debes quejarte si te tratan mal, porque con empleadas como esas, te arruinan todo el trabajo que vos venis remando y da igual y siguen asi tratando mal a la gente. esa no es una contestación! es un bochorno que te respondan asi! yo soy la jefa y me va a tener que escuchar! entonces si reconoces al que labura bien, pero al menos llamas la atención al que labura mal, es más justo para todos. sino quedan impunes. gracias por tu experiencia! un abrazo!

  13. Creo que ya aburro con eso de empezar diciendote “pero que buen post” jaja pero es verdad. Que buen post, me encanta porque en los comentarios se sigue y el feedback es enriquecedor.
    Yo hasta para quejarme soy respetuosa jaja la otra persona me mira como diciendo “pero se queja y me pide disculpa?” Jaja si hasta cuando llamo por telefono para romper todo digo “disculpame si me equivoque de nro de opcion” o “yo se que vos no tenes la culpa pero” Aunque por dentro incendiaria todo jajaja.
    Y siempre agradeci si fueron mas alla de su trabajo, pensando en si yo estuviera en su lugar como me gustaria que me traten. En twitter he agradecido a Iberia, al Lancaster Gate Hotel llame al supervisor o encargado para agradecerle el cambio de habitacion porque en la mia mo habia wifi. Pero me sale solo debe ser esas enseñanzas de los padres de agradecer y que te quedan jaja
    Soy muy quejosa pero muuuuy rompebola pero si laburas bien y noto que tu laburo lp haces y que mas no podes porque no depende de vos te lo agradezco. No soy de llevar chocolates ni nada porque me muuuero de la verguenza jaja

    Como escribio Alice: #GF

    1. jajajaj Vir ! me encantan tus comentarios, sabes que siempre sos bienvenida! abonada a el mundo de floxie 😛 socia vitalicia! te voy a hacer un carnet! 😛 Genia! es algo que esta muy dentro de uno, no todos lo tienen, y como vos decis tiene que ver como te educaron. si en una familia ni se respetan entre ellos menos van a respetar a los demas! . Gracias por comentar y compartir. un besote! No lleves chocolate! pedí nombre y escribi! besos!

  14. Gracias Floxie!! Tendrias que ser nuestra delegada sindical universal jajaja. Por fortuna, no solo he recibido putedas y deseos feos sino tambien: “gracias por atenderme un domingo a la tarde”, “que tengas un lindo fin de semana” , “sos un encanto” y hasta una señora mayor me deseo un “ojalá que te pasen a la sucursal de miame” jajaja Me hago el dia con los paxes. De los mala onda me olvido rápido pero me divierto con los ocurrentes, las preguntas locas y sobre todo me enternecen los que viajan por primera vez.

    1. JAJAJAJAJAJAJA me mató el “ojala que te trasladen a MEAMEEEEE” me muero! jajaja la gente esta re loca, a veces depositan toda su frustración en vos y te c… el dia! pero por suerte se balancea con las buenas experiencias! un besote y gracias x compartir! besos colega!

  15. Que tema. Hoy en día hay mucho para quejarse y dejan poco al agradecimiento. Controles, seguridad, demoras, cancelaciones. Cosas que pasan pero que a veces no se entienden. Mi solidaridad con los muchachos de Iberia. Han sufrido un maltrato tremendo ayer y hoy. Hasta me putearon a mí porque me vieron cerquita con uniforme de aeronáutico. Entiendo que fue una situación difícil y que los pasajeros pierden tiempo y sus planes se alteran. Pero nosotros también. Una situación irregular jode a todos. Tanto el reclamo como el reconocimiento sirven si se hacen desde la honestidad. Sin mentir. La queja sincera nos ayuda a mejorar y el reconocimiento nos da fuerzas para seguir en esta industria tan especial. Ese mail de felicitación o los cupones como dice Ana pueden darnos alguna alegría. Yo gane 100 mil millas con esos cupones de felicitación. Fue mi primer viaje confirmado después de tanto viaje sublo. Y me sirvieron para un tramo en otro viaje. Y la patrona fue invitada a una fiesta a todo trapo en EEUU por haber sido quien más felicitaciones recibió. Así que vale mucho tomarse 5 minutitos para felicitar, al igual que los 5 minutos para hacer el reclamo.

    1. Si que mal, vi por twitter todo el bardo. realmente triste, desde Aerolineas que no veia algo asi. que bueno! tu cia le da mucha bola a la felicitación, eso es lo que me gusta de las aerolineas yankees, es muy importante para ir a laburar con ganas. Gracias por contarnos como funciona! no sabia realmente. Besos!

  16. Agrego la otra parte, tambien hay que agradecer y mucho al pasajero que nos hace la vida un poco mas facil, cuando nos ayuda con algun cambio de asiento, o tiene mas paciencia si algo no nos sale como queremos y entiende que algunas cosas pasan y valora nuestro esfuerzo aunque el resultado no sea el esperado.

  17. Como quizá sepas, los Gold de British Airways tenemos los “golden tickets” que podemos dar al algún agente si consideramos que recibimos un excelente servicio. Pero hace 2 años que soy Gold, y no se lo he podido dar a nadie!
    Con aterioridad, hay algunos sí se lo merecían, y de alguna manera les hice llegar los cumplidos, por ejemplo:
    – Un cabin crew de BA que ayudó mucho a mi mujer en un momento complicado.
    – Un agente de check-in de LAN en GRU que me consiguió hacer llegar a tiempo al casamiento de mi hermano ante un vuelo cancelado.
    Pero hay otros que se merecerían el “shitty ticket”, y lamentablemente son más!

    1. Ale perdiste la oportunidad! conozco a un buen candidat@ a la que podrías darselo pero ya es tarde 😛 Me alegro que hayas podido felicitar a quienes te ayudaron en un momento complicado y te resolvieron los problemas! besos!

  18. Yo trabajo en una empresa de telecomunicaciones muy conocida (e insultada jaja) en Argentina, y suelo trabajar en proyectos de satisfacción. Una de las cosas más valoradas son los comentarios que se dejan en la web de la compañía, sobre todo los positivos (de lo malo siempre se tiene un montón de información). En nuestro caso el reconocimiento llega si un cliente dejó una felicitación puntual. Hay personas que recibieron múltiples felicitaciones que se los a invitado a participar de nuestros proyectos y terminaron teniendo oportunidades de desarrollo, trabajando de manera fija en proyectos de mejora.
    Una atención sobresaliente de una persona específica suele ser difícil de detectar. Por eso banco a este post 100%.
    Un agradecimiento en el lugar adecuado le puede cambiar el día o incluso más a una persona que lo da todo en su trabajo.
    Ah, y una vez más, gracias infinitas a todo el personal de tierra de Turkish en Atatürk de la madrugada del 13/4/2014. Lo más de lo más de lo más. 🙂

    1. jajaja uff las empresas de telecomunicaciones! que karma! a veces dan ganas de matarlos, no a ellos sino al disquito que les hacen aprenderse de memoria! yo entiendo que los pobres chicos no tienen la culpa, pero se pone very difficulT!. que bueno que a esas personas que recibieron felicitaciones se les dieron mejores oportunidades! nada mejor que un comentario de un usuario sincero, es el mejor testeo! Gracias por tu comentario! estamos 100% de acuerdo! besos!

  19. A igualdad de precios, y siendo igual el destino porque luego tomaba otro avión y era la misma cantidad de horas que la competencia, convencí a mi mujer que compre con tu aerolínea sólo por lo genial que es tu blog y que siempre respondes con la mejor onda. No sé si decirle eso a la empresa, pero hasta este post nunca se me había ocurrido.
    Saludos

    1. hola Matías! como estás tan seguro que elegiste la adecuada! yo tiro pistas a veces para despistar 😛 Preferiria no mezclar blog con trabajo porque precisamente ese es el motivo por el cual mantengo el anonimato! porque por una politica de confidencialidad no puedo ser una figura publica y asociarla a la compañia! pero te agradezco la intención, en todo caso cuando nos veamos si viajas con mi compañia te doy mi nombre real y mandas una felicitación pero por el trato recibido en el aeropuerto y así es un super agradecimiento que es muy valorable! besos!

      1. Hola Floxie, te cuento bien por acá que hay más espacio para escribir.
        Un día estaba viendo un Periscope que hacías desde Heathrow (cuando apareció la rata) y mi mujer se puso celosa que estuviese viendo eso. Unos días después le preguntó a un amigo que trabaja en Ezeiza si te conocía y nos contó.
        Cuando compró el pasaje le dije que comprara por tal empresa, porque daba exactamente lo mismo en precio y tiempo de viaje, sólo porque me gusta el blog.
        Eso fue hace casi un año (junio de 2015).
        Lo que quise decir (además salió mal escrito) es que si bien nunca se me había ocurrido mandar en general un mensaje de felicitación, es que no daba mandar un comentario de ese tipo.
        Perdón si creiste que les iba a escribir eso!
        Saludos

        1. jajaja que bueno Matías1 lo de la rata fue épico! Gracias por tu comentario, estoy sorprendida que elegiste una aerolínea entre tantas solo porque yo trabajaba ahi! es una buenisima propaganda para mis jefes pero no puedo mezclar 😛 Saludos y gracias por comentaR!

  20. Hola Floxie! tan cierto, como leí en alguien que escribía más arriba, hay tanta queja hoy en todo (no solo en los viajes…) queda poco lugar para el agradecimiento. Pienso en la analogía de un concierto por ejemplo, cuando dejas todo y se acerca la gente despues y a decirte que les gustó o que los hiciste sentir de tal o cual manera. O vas a un negocio y te atienden especialmente bien. Eso no tiene precio y esas actitudes son las que hay que resaltar, lo negativo por default siempre va a estar enrrostrado en la cara de alguien… beso!

    1. Tal cual JAvi! aplica a todos los ambitos de la vida! el que se esfuerza, demuestra su pasión, sus ganas, tiene que ser reconocido. a veces sus jefes no lo hacen, por X motivos, y la unica que queda es que la gente que se sintio bien lo haga saber! te saca una sonrisa sin dudas ! Grande director de orquesta! piel de gallina al verte ahí en el medio “dirigiendo la batuta” hermoso !!
      te conté alguna vez que mi primer visita al Colón fue para ver una opera infantil a mis 6 años? Se llamaba el Zar Saltán! mi hermana me llevo y consiguio el asiento 1, justo detrás del director de orquesta! nunca me voy a olvidar los movimientos de sus manos, estaba fascinada! lo miraba más a el que a la obra! era chiquita pero nunca me voy a olvidar de esa experiencia. un besote!

      1. Ya te voy a invitar a algun concierto donde dirija!
        No me contaste! es una obra de Rimsky-Korsakov! esta buenisima, a mi me encanta! Silvita? que impactante! esas cosas te marcan de por vida, más a esa edad, sino no te acordarías con un recuerdo tan patente! tengo que organizar algo tipo #FloxieAlColon!

        🙂

  21. Cuando tenia 11 años fuimos con mi familia a Disney, a la vuelta mis papas se sentaron por un lado y con mi hermana que tenia 13 nos sentamos juntas, porque quisimos hacerlo ya que eramos “grandes”. Cuestión que mi hermana siempre le tenia miedo a volar pero me prometió que se iba a portar bien. Estamos por salir y se demora el vuelo y anuncian que por un problema en un motor, mi hermana se empezó a poner nerviosita, empieza a carretear el avión con 1 hora de demora y me agarra la mano y me la estruja, en eso viene el jefe de cabina un morocho muy lindo y le dice que tranquila que si se calma después nos daba un premio. Y yo le dije que muchísimas gracias porque realmente la calmo mucho. El tema que después de la cena cuando casi todos dormían menos las dos indias, cae ese bombazo con dos copas heladas gigantes, que asumo eran de primera clase, y nos dice que era nuestro premio por portarnos tan bien. Lección: siempre tratar bien y sobre todo agradecer!! Es lindo cuando ves que por algo tan sencillo como un gracias, te devuelven con esos gestos.
    AH!! Fue por Americna Airlines.

    1. que lindo relato Clari! sin dudas supo como relajarlas! me encanta esta historia, es un claro ejemplo de como podés ir “más allá” con muy poco! (y encima estaba bueno! jajaja) Gracias por compartir! un besote!

  22. Hola Flox, tus temas de domingo me llegan. El otro día en la estación Belgrano del tren Mitre, una señora de aprox 60 años me atendió increíblemente bien en un Kiosco con una sonrisa y mirándome a los ojos. Al finalizar me dice: necesitas algo más? Y le dije : si, que nunca nada ni nadie le robe esa alegría. Me contestó agradecida y me dijo que pretendía ayudar a que todos mejoremos nuestro día. Casi le ofrezco matrimonio pero me acordé que estaba casado. Creo que no nos tenemos que acostumbrar a quejarnos y debemos felicitar explícitamente como propones vos. A partir de mañana estaré más atento a tu propuesta.. .

    1. jajajaja que lindo, hermosa historia. Es que nos olvidamos en nuestro trajín de cada día de algo tan simple como agradecer. Lamentablemente hoy en día lo que no abunda es agradecer, estamos acostumbrados al trato en el cual sos uno más y generalmente te ignoran. cuando te tratan bien te sorprende. deberia ser al revés! Gracias Juano querido! besos!

    2. jaja ! me encanto lo de ” casi le ofrezco matrimonio pero me acordé que estaba casado”
      Está muy bueno estar atento y “mirar” a la gente que nos cruzamos a diario,descubriendo la empatía que se puede generar con un desconocido.El mundo sería un lugar mejor si todos nos proponemos esa práctica

      1. tal cual ! ajajaj este Juano es un personaje 😛 Ser amable con los desconocidos nos haria mejor sociedad, pero es casi una utopía! somos pocos los que pensamos asi! Besos!

  23. Estimada Flox mas de una vez destaque la atencion de a bordo de un o todos los TCP o Jefe de Cabina , normalmente las empresas te acusan recibo con un correo electronico pero otras no y es una lastima no tener ese feedback de saber que tu reconocimiento realmente llego y termino en el destinatario esa es una mejora que la atencion por los canales electronico deberia tener

    1. Es cierto Diego, como sabe el que manda la felicitación que realmente llegó a su destinatario? en mi caso las que me llegaron a lo largo de estos años me enteré, pero no te dan la info del pasajero como para vos podés responderle. estimo que algunas te responden, otras no se. por eso critico a las aerolíneas por tener la info “escondida” y poco clara, porque con nada, motivas al personal! si estaría bien visible sería más facil. Gracias por tu punto de vista, es algo que tenemos que mejorar. saludos!

  24. Muy buena idea mandar las imágenes de la web de cada página, !
    En febrero volé por Tam desde iguazu a sao Paulo y el chico del mostrador fue súper amable y al terminar al check in me dio una tarjeta con un mail para que envíe una opinión a su jefe y así lo hice.
    Bueno , espero que alguna vez me atiendas en el mostrador, lastima que no viajo tanto como quisiera !!

    1. jajaja fue bien directo este chico Karina! pero está bien, a mi no me gusta dar la iniciativa porque deberia ser espontáneo, pero como estás cosas no llegan a veces tenemos que acudir a esas tácticas 🙂 Gracias por reconocer a esa persona que te atendió bien! un beso!

  25. Conozco a uno que les decía a sus amigos “cuando viajen manden cartas de felicitación para mí”. El ingenio popular no tiene límites…

    1. si si, escuché varios casos, no está bueno porque son los típicos figuretti que comento en el post. Laburan solo cuando los ven y chupan las medias a mas no poder. en fin! besos

  26. Hola Floxie!
    Me encanta agradecer a la gente que hace su trabajo con cariño y dedicación, por ello cuando tuve la cancelación de vuelo en BRC por Twitter mencioné la buena atención que me dispensaron en el aeropuerto, así cómo la mala experiencia del call center. Ahora me entero que lo correcto era hacerlo a través de la web.
    Seguramente será utilizado en alguna otra oportunidad!
    Besos

    1. igual vale Betty! hoy en dia en las redes sociales llega igual, gracias por aportar tu experiencia! si sos divina vos sos definitivamente del #teamGracias! besos a los dos!

  27. bien Floxie!! siempre yendo mas allá, metiéndote por rendijas por las que nadie va, tocándonos el hombro para los que estamos adormecidos, recordándonos que hay otra manera de estar atentos… atentos a las cosas positivas y que de esa manera nuestro día cambie. Muy buena la visión de tu nota. Dónde está la pestaña para dejar felicitaciones en esta página??

  28. Tal como te decía en twitter este post fue un disparo en mi cabeza, coincido 100% con todo su contenido, muchas veces doy felicitaciones verbales y miro el nombre de la persona para llamarla por su nombre y felicitarla pero nunca se me había ocurrido escribir una felicitación. Paradojicamente trabajo con Normas y Sistemas de Gestión de Calidad y a los fines de las normas y por mi experiencia como auditor una de las muestras de satisfacción del cliente mas objetivas que existen es una carta, un mail etc de felicitaciones eso suma mucho mas que una encuesta a la que se haya contestado como excelente, esas felicitaciones son muy valoradas en una auditoria los que estan a cargo de sistemas de gestion de calidad sueñan con poder tener registros de felicitaciones. Como sabes por cuestiones de trabajo hago varios vuelos al año y he tenido malas y buenas experiencias aunque las buenas han sido muchas mas, si he tenido que reclamar ha sido con respeto y por cosas relevantes (contrariamente a lo que escucho de otros pax por los cuales siento vergüenza ajena) jamas se me ocurrió reclamar porque mi pantalla no anda (Si es un vuelo corto, o se que no la voy a usar porque quiero dormir o si veo que el vuelo este full) o si ya no hay pollo. Pero si reclame ha sido por cosas razonables y la ahora LATAM que es la aerolínea que mas utilizo siempre ha respondido de forma satisfactoria. Ya mismo voy a dejarles una felicitación en su web que quizás les resulte “extraña” un poco te voy a contar que paso y porque los felicitare.
    EL domingo pasado tenia que hacer EZE-LIM en el LA2604 el vuelo tenia que salir 07:55 pero salio a las 14:30Hs , LATAM me mando email avisándome a la madrugada (también me salio alerta en Tripcase) cuando me levante a las 05am vi los emails desde el celu y me entere (siempre hago eso) me dije que voy a ir al aeropuerto? Por mas enojado que este mi enojo no pondrá un B787 con tu tripulación lista para que yo haga el viaje (Igual no me enoje). Me quede en casa a dormir mas y luego me fui a EZE al llegar al aeropuerto ya vi mal clima (creado por los pax) gente en la fila del check in diciendo pavadas etc. Llega mi turno en el ckeck in:

    Check In: Muy Buenos dias, como esta Sr Qualityman156?
    Yo: Muy bien, muchas gracias. Como estas vos (Note que no era un día fácil para ella y senti que minimamente me tenia que poner de su loado) Deja no te preocupes no digas nada, lo que escuche de otros pax un poco responde mi pregunta aunque se que estas muy bien entrenada para manejar estas situaciones….pero uno en el fondo es un ser humano.
    Check In: Si (suelta una tímida sonrisa) la gente aveces se altera.
    Yo: Se que ocurre eguido, y sos muy profesional para dar las respuestas que das escuche tu conversación de la persona que atendiste antes que yo ( Un tipo que se jactaba de volar hace 20 años) creo que jamas podria hacer tu trabajo como lo haces vos, en cambio yo estoy muy agradecido que ustedes me mandaron un mail para avisarme del atraso y como mi tiempo entre conexiones no me hace perder mi otro vuelo, solo me perdí un almuerzo en Lima que había arreglado con un amigo pero ya habrá otra oportunidad.
    Check in: Uh, que mal que puedo hacer para ayudarte con eso? Si tiene algún comentario lo puede hacer a travez de la web.
    Yo: No pasa nada,no voy a dejar ningún reclamo

    Ahi me contó que el atraso fue porque el avión había salido de LIM y se tuyo que volver por un tema de MTN verificaron, nueva tripulación y luego salio (Si doña rosa se enteraba se muere) luego me dio los papeles le agradecí por su atención nos despedimos , luego en el gate cuando abordábamos nos avisaban que el servicio iba a ser de desayuno (probablemente el avión cargo en LIM el catering para los dos tramos LIM-EZE-LIM) y la gente estallo en furia, es mas muchos decían: Yo pensé que nos iban a dar el desayuno “que corresponde” y ademas el almuerzo por la hora que es. Claro, si te cancelan el vuelo para el dia siguiente te van a dar 4 comidas no?? Es por acumulacion el tema(?)
    Volviendo al gate siempre se disculpaban, luego el comandante nos pidió disculpas dos veces por la demora y también la tripulación que fue super amable estuvieron muy pendientes de todo los que los pax solicitaban (mas que otras veces) y por ejemplo estaban cada 30 minutos luego del servicio ofreciendo agua. Quiza lo que ahora escribo nadie lo vio y muchos diran “fue mi peor vuelo” se atraso 6:30Hs Contarte esto me hizo decidir ir a la web de LATAM y felicitarlos por un vuelo que tuvo mas de 6 horas de demora por lo siguiente:

    1) Mandaron un email y evitaron que vaya en vano a EZE (Si no hubiese visto el email seguro me pagaban el remis para volver a casa y luego me mandaban a buscar) pero que mejor que quedarse en la cama un rato mas un domingo de lluvia y poder tomar un par de amargos a la mañana en casa con la patrona?
    2) Las personas del check in super super amables y a pesar que los agravios de otros pasajeros siempre una sonrisa y la mejor onda.
    3) Lo mismo la gente en el gate tres personas diferentes me avisaron y se disculparon por que el servicio seria solo de desayuno, ellos no tuvieron la culpa de nada pero estaban ahi dando la cara.
    4) El comandante y su tripulación, se disculparon y la atención fue super esmerada y detalles tontos como que te vengan a ofrecer un vaso de agua cada 30 minutos para mi son muy valorados disfrute tanto del vuelo que hasta tuve ganas de hacer unas fotos.
    Bueno solo queria contarte mi experiencia y decirte que me has invitado a la reflexion y me has enseñado a ser un pasajero mas justo a la hora de felicitar y a dejar registro de eso ya que aveces y mas en estos casos las palabras se las lleva el viento….. me voy a la web de LATAM a felicitarlos!!!!

    También te felicito por tu trabajo, creo saber del esfuerzo y el tiempo que le pones al blog!! Nos estamos viendo en algún momento!

    Saludos.
    @Qualityman156

    1. Gracias Mr. por haberte tomado el trbaajo de redactar estas líneas tan detalladamente! definitivamente a pesar de los inconvenientes una buena experiencia de viaje no pasa desapercibida! con todo lo que viajas es importante reconocer cuando lo hacen distinto para bien! ahora ya tenés todas las herramientas para hacer trascender tus comentarios. Gracias! abrazo!

  29. Genial el posteo, Floxie, y en el marco del “felicitar” te felicito! Sin dudas, en todos los ámbitos de la vida, hay que felicitar y agradecer, también, cosa que hemos olvidado hacerlo. Abrazos!

  30. Floxie:
    Me encanta tu blog y empece a seguirte hace poquito por TW, la verdad soy un tipo que suele agradecer y me tomo que estoy de vacaciones desde el mismo momento que cerre mi casa por lo tanto los imponderables y las experiencias que me pasen forman parte de las vacaciones y de las anecdotas a contar.
    La ultima vez que lo hice fue en mi ultimo viaje a EEUU , eramos 10 que nos fuimos y alquilamos una Combi y cuando llegamos al mostrador de Hertz , nos hicieron esperar 1 45 por la misma, la señora que nos atendio (PATRICIA una cubana genia) , de su tarjeta de la compania nos trajo gaseosa y donas para los nenes, esas cosas realmente se agradecen , no tenia que hacerlo ni mucho menos con su tarjeta . Obviamente mande un mail Felicitando por estas situaciones que hacen que el mal trago o la demora se terminen con una sonrisa.

    Saludos
    Diego

    1. que bueno ejemplo el que mencionas Diego! porque por lo general se trata de iniciativas individuales que están “fuera del librito” . una genialidad! que bueno que escribiste una felicitación. Gracias por compartir! un abrazo!

  31. Hola Flo!!! Como siempre que placer leerte!
    No sabia que cada empresa tiene un link… que bueno, empezaré a usarlos!!!! Me parece genial que las empresas vean y valoren que sus políticas de atención al cliente son llevadas a cabo y que nos facilitan y hacen mas agradables nuestros viajes gracias al personal que tan maravillosamente nos atiende.
    Yo soy de los que si me tengo que quejar, por cosas importantes, lo hago, como asi también me esmero en agradecer y además de expresarle cuanto valoro lo que hacen.
    Lo hago personalmente a la persona, para que vea que su profesionalismo es valorado, que no pasa desapercibido, al menos no para mi, y luego lo publico en las redes sociales de la compañía. En el muro y en mensaje privado. No solo para que se enteren sus compañeros, si no para futuros pasajeros, para que sepan que hay fantásticas personas atendiendo.
    No voy a hacer un chivo con lo que voy a decir…
    Yo era pax habitual de Air Europa, que tiene un trato maravilloso tanto en tierra como a bordo y era una alegria para mi volar con ellos, y siempre se lo hacia notar en persona como en las redes sociales, hasta que tuve problemas con mi equipaje, y desde el departamento de esa sección ignoraron repetidamente mis reclamos. Por consecuencia me perdieron como pax. Y extraño a ese personal que tenia siempre una sonrisa y una evidente voluntad de ayudar en mi vuelo.
    Ahora vuelo por Iberia y también, la atención que he recibido muy buena, pero la diferencia estuvo cuando hice un reclamo, y debo reconocerles que se contactaron conmigo para tratar de remediar la situación… eso lo valoro, hace que mi malestar decaiga, y lo transmito…
    Entonces como no valorar esos gestos, grandes o pequeños que hacen que mis viajes sean mejores, mas placenteros.
    Esa persona que esta adelante mio y me atiende, también tiene sus problemas, sus quilombos en casa, esta cansado, pero aun asi, pone todo su profesionalismo, lo mejor para que viaje bien…
    No solo en estos ámbitos soy agradecido y valoro la buena atención, a mi me gusta atender a la gente bien, porque no valorarlo cuando lo hacen conmigo…?
    Y te cuento, por ejemplo, hace unos dias me para un policia en la ruta, por control de seguridad, perdi un buen rato porque no podia verificar por radio mis datos… Cuando al final lo puede hacer me pide disculpas… con muchisimo respeto, por la demora. Y yo le dije que valoraba profundamente que el cumpliera con su labor, que si eso hacia que yo este mas seguro estaba genial, que no me tenia que pedir disculpas por hacer su trabajo como lo hacia con profesionalismo…
    Creo profundamente y comparto lo que vos decis, un gracias, una sonrisa,un comentario, un obsequio, para demostrarle al otro que valoramos su profesionalismo y buena onda… hace mas diferencia en quien nos atiende, es un mimo que lo reconforta, que le puede alegrar o mejorar su dia… y sobre todo… se lo merece!
    Hay que hacer una campaña al respecto…

    1. hola Javi! Ya estamos haciendo campaña! que lindo todo lo que contás. Es que creo que hay gente que lo lleva a dentro, simplemente porque le gusta tratar a los demás y hacerlos sentir bien, cuando recibimos lo mismo es reconfortante. Gracias por contar tu experiencia, y por esparcir la voz! un abrazo! a ver cuando te vuelvo a ver por Ezeiza!!!

  32. El servicio prestado por Floxie con su blog debería conocido por sus superiores y debidamente recompensado por todas las aerolíneas. Cuantas molestias se evitan con los conocimientos que provee Floxie? Incontables. Es un servicio para estar eternamente agradecido, y debidamente reconocido por sus superiores.
    Por mi parte yo ya estoy en la colecta de llaves viejas y demás artículos de bronce para realizar la estatua a Floxie en medio de Ezeiza. Floxie for President !!! 🙂

    1. jajaja Gracias Miguel! siempre tan divino! lamentablemente no puedo mezclar el trabajo con el blog, pero bueno, con que uds viajen tranquilos yo ya me doy por satisfecha! jajaj la estatua! el totem ploteado es mas barato! 😛 Besos!

  33. Hola Floxie, no se si recordas que te comenté en el post de cancelación de vuelos, que nos ocurrió esa situación en GRU con Swiss y sobre, a mi juicio, el muy buen desempeño en la situación del personal que estaba en ese momento. Mi intención era hacer llegar mi reconocimiento a ellos. Finalmente escribí un mail a atención al cliente. No vi la opción felicitación o agradecimiento por lo que lo sitúe en sugerencias. Me contestaron que lo habían recibido y me responderían a la brevedad. Hoy recibí otro que que me agradecen el comentario porque la empresa valora el buen servicio, etc y que van a volver a responderme. Lo que más espero es que llegue a ellos.
    Aguante #teamgracias!
    Saludos.

  34. tuve un inconveniente en una escala GRU-EZE (perdí documentos) y los de gol se portaron genial, me dieron vuelo y hotel ese día sin chistar y la verdad que ellos no se tendrían que haber hecho cargo de nada, porque la culpa fue mia.

  35. Mirá vos, no tenía idea que se podía hacer esto!!!
    Tendría dos para hacer, una de hace un par de años… se canceló mi vuelo a Iguazú y como el anterior estaba atrasado por niebla una de las chicas de LAN me pudo ubicar y viajé ese mismo dia, una fenómena… y la otra del viaje de vuelta de NYC por AR, los TCPs [email protected] [email protected], me dejaron sentar en los asientos reservados para su descanso y viajé casi como en bussines (salvando las distancias, obvio)!!!
    Gracias por tomarte el tiempo y seguro que usaré en un futuro el agradecer a la gente que nos hace más llevadero el stress del viaje!!!
    Saludos!!!

  36. Flox! Primera vez que te comento y este post me viene como anillo al dedo!
    Aprovecho para agradecerte por todo lo que compartis. Siempre, pero siempre con informacion precisa, no tendenciosa y desde el punto de vista que al viajero le cuesta ver.
    Hace un año empece a viajar cuando me recibí de abogado, y este blog es una de mis biblias, tanto que en este año dos amigos viajaran conmigo y los “adoctrine” para que te tomen como lider indiscutida! jajaja
    Un abrazo y gracias por tanto!

  37. Ohhhh!!! Ahora sólo necesito viajar a algun lado para poder tener una buena experiencia y felicitar a alguien en alguno de esos mil sites que te tomaste el trabajo de relevar!! (pero como no tengo, lamentablemente, viaje en puerta.. Gracias Floxie!)

  38. Cuánta verdad… Una de las últimas veces que llamé a un call center de una agencia para quejarme –obviamente– terminé felicitando al chico que me atendió jaja. Aunque no me resolvió el problema, se notaba que estaba haciendo todo lo posible para resolverlo. Cuando estaba terminando la llamada le dije que había sido el mejor agente que me había atendido. Es de las empresas que te dicen que la llamada la graban así que si tuvo la suerte de que la escucharan espero que haya recibido alguna recompensa.

    No es lo mismo pero parecido. Trabajé en un crucero y a los que por algún motivo los huéspedes comentaban algo bueno alguien del equipo recibía un “premio”. Tenías opciones para elegir. Una vez me tocó y elegí room service -porque siempre nos convencen con la panza jaja. Ahora no me acuerdo de las otras opciones pero te contentaban con poco. Digo, a la empresa no le salía prácticamente nada y el empleado feliz. No sé si en las aerolíneas tendrán algún sistema similar.

    1. Hola Limona! En algunas aerolíneas tienen un sistema de premios, a los viajeros súper top les dan una cuponera para entregarle a los empleados que mejor lo atendieron. El que junta más luego tiene premios por ejemplo. La verdad es muy fácil buscar incentivos, deberían focalizarse en eso, porque es muy importante para que todos tengan mejor predisposición . Gracias por compartir tu experiencia! Saludos!

  39. ¡Qué locura! El viernes pasado, viajando de Nueva York a Santiago por Lan me tocó una azafata muy simpática. Lo cierto es que era el último en ser servido, y (como es normal que pase), sólo queda una opción.
    En el desayuno, la opción que quedaba no era de mi agrado, y la azafata (sólo recuerdo que su nombre era Daniela) me dijo que no me preocupara, trajo otra bandejita (que era el que la yo quería) y me lo cambió. Luego de eso me comentó que esa bandeja era la de su propio desayuno! Sinceramente, al margen de la culpa que sentí, la generosidad de la azafata me dejó sin palabras, y a la salida del avión no pude saludarla.
    Entré a la página de Lan pero no encontré la opción (reconozco que no busqué demasiado tampoco), pero ahora con esto ya no tuve otra excusa.
    Gracias Floxie a vos también por todo el trabajo. La mayoría de los que te leemos somos anónimos que no dejamos comentarios y no mostramos nuestra gratitud. Sos una grande…

    1. Gracias Maxi! Ahí tenes el link, escribí y pone tu numero de vuelo, código de reserva y fecha, y el nombre de la tripulante, Daniela. Seguro saben ubicarla y felicitarla. Vas a hacer la diferencia como ella lo hizo con vos. Gracias por tu mensaje! Un abrazo!

  40. Muy de acuerdo con agradecer, siempre y en cualquier ámbito. Hoy por hoy creo que twitter es una gran herramienta de inmediatez, yo cuando bajo del avión si todo anduvo bien tuiteo a la aerolinea y con nombre si recuerdo o lo veo en las TCP y personal de aeropuerto.

  41. Hola Floxie, ya llegue a Chile después de unas lindas vacaciones por Europa. Te cuento en el viaje de París (Orly) a Madrid (T4) se extravió mi maleta, te juro que seguí todos los pasos para hacer mi maleta “única”, hasta le compre una funda para identificarla sin problema; lamentablemente la enviaron en otro vuelo. En Madrid la funcionaria de Iberia de atención al cliente me ayudo y tranquilizo para saber que la maleta no estaba perdida sólo llegaría más tarde; la funcionaria se quedo más tarde de lo que le correspondía para ingresar el requerimiento, lo se por que estaba haciendo las consultas cuando llegaron a relevarla, pero ella siguió resolviendo el inconveniente; al día siguiente enviaron al hotel mi maleta. No recuerdo su nombre pero se le agradece la gestión

    1. que bueno Poli, podés enviar una felicitación ya que en el reclamo figura la firma de la persona que te atendió y ellos lo pueden detectar e informarle a sus superiores. Gracias por compartir! saludos!

  42. Agradezco siempre que me hayan hecho sentir bien y cómodo. En mostradores les digo. “Gracias por tu gestión” y al finalizar el vuelo “gracias por el buen vuelo”
    En mi penúltimo vuelo debido a problemas con el clima no pudimos aterrizar en GRU nos mandaron a Río, las TCP se fumaron toda la carga de combustible en Río más espera porque no nos dejaban ir por congestión en GRU. La amabilidad, dedicación de las chicas para contener a los Pax en coneccion fue algo que nunca vi. Cuando llegamos a GRU decidí bajar último por dos razones, ver la reacción de la gente y poder agradecer. A las TCP les dije. Son unas reinas, gracias por tanta paciencia. Y al comandante que ya está con cara de… Resignación, me pare delante y le dije gracias por el profesionalismo y el excelente vuelo a pesar de los problemas. No me olvidó más su sonrisa!!!
    Con cosas simples se pueden conseguir muchas cosas .
    Por último gracias a vos srita por existir y sacarnos una sonrisa con cada experiencia que nos transmitís desde este blog ! Besoooo

  43. Pregunta por acá pero no sé si es el lugar correcto. Volviendo de Londres por British ya estaba casi lleno el vuelo y por supuesto, donde se guardan los equipajes de mano (se me fue de la cabeza como se llama) estaban totalmente completos. La cosa que subieron cuatro mujeres que por lo que hablaban con la azafata y la forma de hablar y lo que hicieron, eran azafatas ó personal de alguna aerolínea. La cosa que empezaron a buscar con la azafata y empezaron a preguntar de quien eran ciertas mochilas y al que contestaba le decían que si entran abajo del asiento delantero deben llevarlo ahí, que los portaequipajes (se llaman así ?) son para equipaje más grande. Es esto así o fue una truchada entre estas mujeres y la azafata ? Imaginate que yo con 1,84 m ni de casualidad voy a meterme una mochila abajo del asiento delantero porque no tengo donde estirar las piernas para que estas chicas viajen cómodas a pesar que subieron a último momento. Cual es la justa ? porque lo daban tanto estas mujeres como la azafata

    1. hola Alberto. Especificamente British tiene una etiqueta para equipajes debajo del asiento, la idea es que las mochials o carteras vayan abajo y arriba vayan solo los carry on. es medio ridiculo, pero esta hecho asi. obligar no pueden obligarte, digamos que tienen que pedirte cortesmente. Saludos!

  44. Hola nuevamente Flox!! Como indica el post, vengo a agradecerte todo lo que haces por nosotros los viajeros, todos los tips que nos das, los consejos, la buena onda con la que respondes siempre.. un trabajo hermoso! Te quería hacer unas preguntontas (o quizás no): Voy a llevar de viaje una GoPro bastante nueva importada, que es de mi papá y me la va a prestar. La voy a declarar en la pag de AFIP (aunque no sea mia?) antes de salir, pero que pasa si mi papá ya la declaro, o la quiere declarar después en otro viaje que haga él? Salta en la AFIP que ese objeto con ese número de serie ya está declarado por otra persona? Y aca va la preguntonta: En el equipaje de mano, puedo llevar comida y comerla en el avión si tengo hambre? Por ejemplo una manzana, una barra de cereal, un alfajor, algo de eso? Y en el equipaje de bodega puedo llevar líquidos que sean de mas de 100 ml, no? Que pasa con el esmalte y el quitaesmalte? (estos si en pequeñas cantidades), están prohibidos? Perdón que te pregunte estas pavadas pero no encontré mucha información al respecto, o al menos no era clara o tan específica. Saludos y gracias por todo nuevamente!

      1. Gracias Flox, siempre tan divina y con la información correcta! Te juro que voy a llevar chocolates cuando viaje por si tengo la suerte de encontrarte en Ezeiza 🙂 Y si no, siguiendo el protocolo del buen pasajero, serán destinados a quien me haga el check in o migraciones, etc! Un beso!

  45. Hola Floxie, mi novio se fue a Miami y se llevó mi iphone y el de él, para repararle la pantalla. Realizó la declaración en la aduana, antes de salir del pais, y ahora, está a dos días de volverse y me indica que perdió el papel. Qué se puede hacer al respecto? Son dos teléfonos usados super usados, pero no quiere tener problemas.
    Aprovecho para comentarte que me encanta tu blog. Cada vez que tengo alguna duda sobre cualquier viaje, recurro acá. Es genial.

      1. Muchas gracias. Esperemos que salga todo bien. Si miran dentro de los celulares, hay llamadas, mensajes, etc que demuestran que son “viejos”.

    1. hola Mercedes. si completo el formulario por internet quizas haya registro, sino tendra que explicar, pero si se nota que son usados, no creo que tenga problemas. saludos!

  46. Hola Floxie.. me estoy poniendo al día con los post que tenia pendiente. Es muy cierto, la gente para quejarse es experta, pero nadie reconoce las buenas cosas.. si bien mi ámbito de trabajo es diferente, también pasa y me he bancado enojo de personas por cosas que no tenia que ver y querer una atencion rapida pensando que estamos para una sola peronsa y muy pocas veces un agradecimiento por la atención.
    Besos

  47. Muy interesante lo que comentas. No sabía de las páginas de las Aerolínea. Esa página también sirve par la gente de las aerolíneas q te venden los pasajes??
    A estar atentos C esta data!!
    Cariños reina del Nutella😀

  48. Listo, ya deje mi agradecimiento en la pagina de British, ahora lo voy a hacer por aquí ya que estoy super contenta que gracias a vos Floxie, pude saber quien fue una de las primeras personas en asistirme a la salida del avión.
    Mi enorme y eterno agradecimiento a Maria Fernanda Perez de British Airways, que gracias a ella pude zafar de una embolia de pulmón.
    De no ser por ella y la rapidez de sus acciones, yo no estaría acá. Es una lista larga de gente a la que tengo que agradecer, pero ella fue la primera en estar ahí y la verdad no tengo palabras para agradecer. Estuviste sensacional Maria Fernanda! Gracias Gracias Gracias!
    Beso enorme para todos!

    1. genial!que lindo Sandra! gracias, seguro que Fernanda va a estar super agradecida que te tomaste la molestia de escribir. Pusiste que era Ezeiza? porque eso va a todo el network de British! 🙂 a veces los comentarios van incompletos y no saben a que base esta dirigido. Gracias nuevamente y me alegro mucho, cuando viajes y si la vez a Fer le digo que me avise asi te voy a dar un abrazo. un besote grande! buen viaje!

      1. Si creo que fue una de las primeras cosas que puse, y como la pagina estaba en Inglés, el comentario tambien fue en English.
        Sii dale! me encantaria darles un abrazo de oso fuerte a las dos!
        ah y van los alfajores tambien! haha!
        Beso grandote y gracias Floxie!!

  49. Anoche vi este post y te escribí (no lo encuentro) contándote que sin saber que hubiera un link para cada empresa, yo mandé mail destacando varios ítem a AR
    ¿servirá igual?
    ¿o para que lleguen las felicitaciones a destino de cada sector hay que ir al link?
    Sería una pena porque quiero que sepan de mi agradecimiento.
    El plasmarlo en un mail equivaldría a aquellos chocolates 🍫 que traje en el 2013 de Ushuaia para vos y Chandler agradeciéndoles sus consejos.
    Que opinas? Lo vuelvo a escribir a través del link que acá pusiste?
    Besos Flox

    1. hola Nori! muy bien! hermoso gesto! si te contestaron ya desde Aerolineas significa que llego a su puerto!seguro les notificaron a los empleados y se habran puesto contentos! gracias! creo que no es necesario repetirlo! besos! mejorate del pie!

  50. Hola Floxie! Seguramente que muchos merecen reconocimiento por su buen servicio y este tipo de devoluciones esta en desuso. En mi caso, acabo de regresar de un viaje corto por Europa, donde para llegar (a Madrid desde Buenos Aire) tomé 3 aviones y un taxi con cruce de frontera incluido. Había yo sacado, con bastante anticipación para ahorrarme unos euros, un pasaje en tren (el último tramo de mi viaje de llegada) desde Madrid a Malaga, donde vive mi mama. Este último vuelo que me llevó de Sao Paulo a Madrid llegó con 25 minutos de atraso, sumado a que permanecimos dentro del avión unos 15 minutos, antes de poder descender. Esto hizo que no pudiera llegar a tiempo a tomar dicho tren. Le envié mi reclamo a la aerolinea, pidiendo que se hagan cargo de este nuevo ticket que tuve que sacar y que me costó casi el doble del que había comprado anticipadamente. Me responden que “Comprendemos lo incómodo de la situación pero los informes de aeropuerto indican que el vuelo llego con 24 minutos de diferencia, por tal motivo la Compañía no tiene contemplada una compensación.” Podrás por favor informarme si hay algun tipo de tabla con tiempos estipulados de demoras para las aerolineas, que en este caso hagan que se puedan desentender de los inconvenientes que dicha demora ocasionen a los pasajeros? Muchas gracias!!

    1. hola Maria, como estas? la realidad es que el contrato aereo cubre solamente de un tramo a otro, y no contempla gastos por perdidas de billetes en tren, eso por empezar. Seguramente ellos tomaron el tiempo que se abrio la puerta para descender, ahi tenes la diferencia de 15 minutos. Si ya te respondieron eso, lo veo dificil, igual segui intentando y explica que fueron 15 mas. pero te repito, no se contempla las conexiones en tren. para la union europea dan compensaciones creo que a las 2 hs de demora recien, tendrias que ver en google compensacion union europea lineas aereas. Saludos y suerte!

  51. Hola Floxie decidi escribir aca, ya que hoy estoy muy preocupada, tengo pasajes para junio a Los Angeles x Avianca con escala en Bogota, y despues de leer las malas experiencias de viajeros en Tripadvisor y otra web de viajes que encontre estoy asustadisima. No me imagine que era asi, ademas veo que la mayoria asegura que es pesima ,que son impuntuales que sobrevenden pasajes, que cancelan vuelos casi siempre que mal tratan al pasajeron que pierden y rompen las valijas, ayyy por Dios alguien tiene algo bueno para contarme de Avianca? Gracias pero estoy muy preocupada ya que ire sola con mis hijas.

    1. Hola Adriana, no creas todo lo que dicen en Tripadvisor. Absolutamente todas las aerolineas tienen permitido sobrevender pasajes, eso no es nuevo. Es más probable que la gente recuerde un mal momento y se desquite escribiendo en la web que cuando alguien tiene un buen vuelo. Yo no tuve la oportunidad pero Floxie sí ha viajado por Avianca y no tuvo problema alguno. Si alguna vez tenemos que volver a viajar con Avianca lo haria sin preocuparme. Saludos y buen viaje!

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